Reclamo alla banca: come si scrive e cosa deve contenere

Il reclamo non è una lettera di protesta: è l’atto formale che apre la procedura e che, se il reclamo non ha esito, ti permette di ricorrere all’Arbitro Bancario Finanziario. Scriverlo male significa perdere tempo e, a volte, il diritto a proseguire.

Cosa deve contenere

1. I tuoi dati e i riferimenti del rapporto: numero di conto, contratto, carta.
2. I fatti, in ordine cronologico, con le date. Non opinioni: date e documenti.
3. Il vizio contestato, indicato con precisione: preavviso non ricevuto, iscrizione anticipata rispetto ai termini, importo errato, pagamento tardivo documentato e non recepito.
4. La richiesta, formulata in modo chiaro: rettifica del dato, cancellazione della segnalazione, ripristino della posizione.
5. Gli allegati: copia dell’assegno, avviso di ricevimento, quietanza liberatoria, estratti conto.
6. Data e firma, e l’indicazione del canale di invio.

Cosa succede dopo

L’intermediario deve rispondere entro i termini previsti dalla disciplina di trasparenza. Se la risposta non arriva o non è soddisfacente, si apre la strada del ricorso all’Arbitro Bancario Finanziario: il reclamo preventivo è condizione necessaria, non un passaggio facoltativo.

Gli errori che vedo più spesso

• raccontare la propria situazione personale invece del vizio giuridico;
• non allegare i documenti, dandoli per noti alla banca;
• chiedere genericamente “di sistemare” senza indicare cosa;
• inviare per mail semplice;
• aspettare mesi prima di scriverlo.

Domande frequenti

Devo per forza fare reclamo prima del ricorso?

Sì: il ricorso all’ABF presuppone un reclamo presentato all’intermediario e non risolto nei termini.

Serve un avvocato?

Non è obbligatorio, ma la qualità del reclamo incide sull’esito: individuare il vizio corretto e documentarlo è un lavoro tecnico.

A chi si invia per una segnalazione CAI?

All’ente che ha effettuato la segnalazione: banca, ufficio postale o emittente della carta. Non alla Banca d’Italia.